Cibersegurança Enterprise em Call Center.
Cibersegurança para operações de atendimento e call centers no Brasil
A regulação Lei 14.790/2023 e Decreto 11.907/2023 fez do Brasil o maior mercado de iGaming regulado do mundo. Casas de apostas precisam atender SIGAP, KYC, anti-fraud e LGPD com SOC 24×7 desde a estreia. A Tripla atende operadoras com WAF Cloudflare, microsegmentação e proteção contra DDoS volumétrico.
Os 3 maiores riscos em Call Center.
DDoS volumétrico em horário de pico
Ataques DDoS contra casas de apostas brasileiras crescem 218% em horários de jogos de futebol e finais de campeonato.
Fraude e bonus abuse
Bonus abuse, multi-conta e lavagem via apostas são vetores diários - exigem KYC robusto + anti-fraud.
Conformidade Lei 14.790 + Decreto 11.907
Receita Federal e CGU auditam SIGAP, anti-fraud, KYC e reporte de operações suspeitas (COAF/Receita).
O que regulações exigem em Call Center.
Lei 14.790/2023
Marco legal das apostas esportivas e iGaming no Brasil.
Decreto 11.907/2023
Regulamenta a Lei 14.790, com requisitos de cibersegurança específicos.
SIGAP (Sistema de Gestão de Apostas - SPA/MF)
Sistema obrigatório de gestão fiscalizado pela Receita Federal.
LGPD
Tratamento de dados pessoais de apostadores.
Lei 9.613/1998 (PLD)
Prevenção à lavagem de dinheiro - apostas são entidades obrigadas.
O que CISOs e diretores de TI perguntam sobre Call Center.
Diagnóstico Executivo para Call Center.
24 perguntas em 4 disciplinas (vCISO, vDPO, TPRM, Gov IA) - radar de maturidade GRC com plano priorizado.
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